Domande frequenti Frequently Asked Questions
Se desiderate effettuare una prenotazione, vi preghiamo di farlo tramite il sito web ufficiale dell'hotel oppure telefonicamente.
Per favore procedi qui .
I soci aziendali e le organizzazioni convenzionate sono pregati di effettuare l'accesso tramite la pagina dedicata per effettuare le prenotazioni.
Effettua una prenotazione dal sito ufficiale qui
Rappresentante TEL: 025-758-4888
Prenotazioni Tel: 025-758-4141 (orario reception: 9:00-19:00)
Le prenotazioni sono accettate per i soci aziendali a partire da sei mesi prima della data del soggiorno, mentre per gli ospiti generici a partire da cinque mesi prima della data del soggiorno.
*I giorni di punta (Golden Week, vacanze estive, Capodanno) sono considerati "periodi speciali" e le prenotazioni per i soci aziendali saranno gestite diversamente. Si prega di contattare l'hotel per maggiori dettagli.
Le tariffe per bambini sono le seguenti:
*Le impostazioni possono variare a seconda del piano di alloggio.
Se tutti gli ospiti hanno un'età compresa tra 16 e 18 anni, è possibile soggiornare portando con sé il "Modulo di consenso per il soggiorno dei minori".
*Richiediamo che venga presentato un documento scritto da parte del genitore o del tutore.
In merito al "Modulo di consenso per l'alloggio dei minori",Clicca qui [PDF]Si prega di controllare.
Il check-in è possibile in qualsiasi momento dopo le 15:00.
Il check-out è alle 11:00.
*I soci aziendali possono effettuare il check-in dalle 14:00.
Offriamo bus navetta gratuiti tra la stazione di Echigo-Yuzawa e Belnatio e tra la stazione di Tokamachi e Belnatio.
Se desideri partecipare, ti preghiamo di presentare la domanda entro le 17:00 del giorno precedente.
Potete consultare gli orari del bus navetta nella pagina di accesso .
*Gli autobus diretti dall'area metropolitana di Tokyo sono attualmente sospesi. Non è ancora stato deciso quando riprenderanno.
Potete consultare gli orari del bus navetta nella pagina di accesso .
Il parcheggio è gratuito (prime 200 auto).
Non è richiesta la prenotazione anticipata.
Ci scusiamo, ma all'interno dell'hotel non sono presenti punti di ricarica per veicoli elettrici.
Controlla qui per i punti di ricarica nelle vicinanze.
Non esitate a chiedere informazioni all'ingresso, vicino alla reception.
È possibile spedire i bagagli in anticipo all'hotel.
In tal caso, si prega di inviarlo all'indirizzo sottostante.
〒949-8556
Hotel Belnatio, Tamagawa, città di Tokamachi, prefettura di Niigata *Non c'è alcun indirizzo.
TEL.025-758-4888
Si prega di compilare quanto segue nella sezione osservazioni.
■ Nome della persona che effettua la prenotazione (nome dell'ospite)
■Data del soggiorno
Sono possibili proroghe previa richiesta e con un costo aggiuntivo.
*Potremmo non essere in grado di soddisfare la tua richiesta a seconda della disponibilità della camera il giorno successivo.
Non c'è coprifuoco, ma per motivi di sicurezza l'ingresso principale dell'annesso è chiuso dalle 22:00 alle 6:00 del mattino.
Se prevedete di arrivare a tarda notte, vi preghiamo di contattarci in anticipo.
C'è un cottage dove puoi soggiornare con il tuo cane.
Scegli tra "3 tipologie di camera" x "Piano pasti in camera" o "Piano ristorante".
<Servizi per animali domestici>
Lenzuola per animali / toilette / sacchetti per lo smaltimento dei rifiuti / deodorante / gabbia / asciugacapelli / asciugamani per animali / aspirapolvere / rullo adesivo / ciotole (il cibo per animali non è fornito)
Per maggiori dettagli, consultare la pagina Carnelia Guest Rooms .
L'abbigliamento interno dell'hotel può essere utilizzato anche all'esterno del ristorante e della lounge. *Si prega di astenersi dall'indossare l'abbigliamento interno dell'hotel nel ristorante e nella lounge.
Le pantofole sono disponibili in tutto l'hotel, compresi i ristoranti e le lounge.
Si prega tuttavia di astenersi dall'indossare le pantofole all'aperto.
All'interno della struttura è presente una "Piazza dei fuochi d'artificio" che può essere utilizzata gratuitamente.
Organizziamo vari eventi a seconda della stagione.
Per le ultime informazioni sull'evento, clicca qui .
Clicca qui per una mappa dell'edificio
Il Wi-Fi è disponibile nelle seguenti strutture:
Per conoscere la password, rivolgersi al personale della reception il giorno stesso.
Atrio dell'edificio principale e annesso, camere per gli ospiti dell'edificio principale e annesso, cottage, Natura, Shop Belnatio, stanza per bambini e stanza per l'allattamento, Niigata Terroir Iris, Paese, ristorante giapponese Buna, Yukitsubaki, Kiri, Mansaku, Yamatsutsuji, Kaede, Forest Symphonic Dining Cosmos, Fioria, Golf Start Terrace, Forum Center (Arena, sala polivalente, ristorante Soba Atema)
Per richieste via e-mail, contattateci all'indirizzo sottostante.
info@belnatio.com
*Potremmo impiegare un po' di tempo per rispondere, quindi se hai fretta, contattaci telefonicamente.
La struttura rimarrà chiusa in alcuni giorni di aprile e dicembre per manutenzione.
[Date di chiusura dell'hotel nel 2025]
6 aprile (domenica) - 17 aprile (giovedì), 2025
1 dicembre (lunedì) - 4 dicembre (giovedì), 2025
*Le informazioni più recenti saranno pubblicate sul nostro sito web.
Per prenotazioni di gruppo, contattare il nostro personale di vendita.
Linea diretta del gruppo vendite: 025-758-4893
C'è un salone riservato esclusivamente ai possessori di tessera associativa.
Vi preghiamo di portare con voi la tessera associativa e di presentarla allo sportello del salone riservato ai soci.
*È richiesta la prenotazione anticipata per l'utilizzo. Vi preghiamo di comunicarcelo al momento della richiesta di alloggio.
Servizi principali in salone
I nostri recapiti sono i seguenti:
*Non possiamo rispondere alle richieste inviate via e-mail lo stesso giorno.
Per qualsiasi domanda durante il vostro soggiorno, vi preghiamo di contattarci tramite la nostra linea interna o telefonicamente.
L'ospedale prefettizio di Tokamachi si trova a circa 30 minuti di auto dal nostro hotel.
Per altre strutture mediche nelle vicinanze, vedere qui .
Se non vi sentite bene o non vi sentite bene, contattate prima la reception (interno 7).
Abbigliamento interno (taglie per bambini: SS, S, LL, 3L), pantofole (SS, S, M, L, LL, 4L, 5L), stirapantaloni, ferro da stiro, asse da stiro, umidificatore, cuscino in memory foam, impacchi di ghiaccio, cuscino in pula di grano saraceno, futon (cotone), coperta, lampada da scrivania, ventilatore elettrico, kit da cucito, tagliaunghie, Go, Shogi, carte da gioco, spondina per letto, lettino per bambini, futon extra. Altre attrezzature a noleggio sono disponibili qui.
[Servizi della camera]
Spazzolino da denti, filo interdentale, cotone, cotton fioc, rasoio a T, spazzola per capelli, fascia per capelli, asciugamano per il corpo, shampoo, balsamo, sapone per il corpo, sapone per le mani, detergente per il viso, olio detergente
[Servizi della camera]
Abbigliamento interno (M/L), pantofole (L), asciugacapelli, frigorifero (senza funzione di congelamento), spray deodorante, bollitore elettrico, asciugamani da bagno, asciugamani per il viso, purificatore d'aria con funzione umidificatore, TV,
Coperta di ricambio
Per prodotti per neonati e altre informazioni utili su come viaggiare con bambini piccoli, clicca [ qui ].
■Stanza per bambini "Piccolo"
Disponiamo di una vasta gamma di comodi servizi per bambini, come pannolini usa e getta, passeggini, posate e sapone, per aiutarti a goderti il tempo con i tuoi bambini.
Saperne di più
In hotel è possibile indossare indumenti separati per la parte superiore e inferiore.
Nelle camere degli ospiti sono disponibili camere di taglia M e L, ma è possibile noleggiare anche altre taglie.
Gli indumenti indossati all'interno dell'hotel possono essere utilizzati anche all'esterno del ristorante e della lounge.
*Si prega di astenersi dall'indossare gli abiti da camera dell'hotel nel ristorante o nella lounge.
Le pantofole sono disponibili in tutto l'hotel, compresi i ristoranti e le lounge.
Si prega tuttavia di astenersi dall'indossare le pantofole all'aperto.
È possibile noleggiare lettori DVD (solo DVD, non Blu-ray).
Nelle camere non sono presenti lettori DVD.
Accettiamo prenotazioni per la cura del corpo e il relax (chiropratica dolce, riflessologia plantare, ecc.).
Saperne di più
Gli ospiti che soggiornano entro una settimana prima o dopo il loro compleanno riceveranno in omaggio un mini spumante o champagne, quindi vi preghiamo di comunicarcelo in anticipo.
Possiamo anche realizzare torte e bouquet interi (a pagamento).
Per maggiori dettagli, contattateci telefonicamente.
Gli orari di apertura della piscina e della spa sono i seguenti:
■Orari di apertura
Dal 1 aprile al 30 novembre: dalle 9:00 alle 20:00
Settimana d'oro e alta stagione: 8:00-20:00
Gli orari di apertura durante la stagione invernale (dal 1° dicembre al 31 marzo) sono i seguenti:
■Tariffa per adulti
■Tariffa per bambini (dai 3 anni in su, età della scuola elementare e inferiore)
■Canone di noleggio
In piscina vengono forniti anche asciugamani da bagno e mini asciugamani.
Altre informazioni sulle attività sono disponibili qui .
Lo abbiamo a disposizione.
Si prega di contattare il Forum Center.
■Canone di noleggio
C'è un bagno privato per famiglie chiamato "Hinoki no Yu".
*È richiesta la prenotazione anticipata
Per maggiori dettagli clicca qui .
Per maggiori dettagli sulle sorgenti termali, clicca qui .
I bambini di età pari o superiore a 8 anni o di altezza pari o superiore a 120 cm devono utilizzare i bagni separati per uomini e donne.
In date limitate, è possibile usufruire di un piano che include pasti e bagni.
Saperne di più
Questo è possibile per gli ospiti che soggiornano in hotel.
Sono disponibili angoli lavanderia a pagamento accanto al grande bagno pubblico nell'edificio principale e al grande bagno pubblico nella dependance.
*Il detersivo viene aggiunto automaticamente (incluso nel costo della lavatrice).
Ci dispiace, ma l'hotel non ne ha.
Il nostro hotel offre numerose strutture per il divertimento dei bambini.
[Cameretta dei bambini]
Abbiamo anche un angolo dove le mamme possono giocare con i mattoncini, giocare a fare la casa e giocare in tutta sicurezza con i loro bambini che stanno appena iniziando a gattonare o a stare in piedi.
C'è anche una postazione per il cambio dei pannolini, un lavandino con il latte artificiale e una cucina per preparare il latte artificiale e riscaldare il cibo per il bambino.
*La stanza dei bambini può essere utilizzata prima del check-in e dopo il check-out.
Per maggiori dettagli, clicca qui .
[Esperienza Natura Popola]
[ Nature Experience Popola ] offre anche programmi di esperienze indoor, così potrete divertirvi anche nei giorni di pioggia.
Nei laboratori artigianali della sala Popola Mori è possibile cimentarsi in attività come la realizzazione di spille ed erbari.
Clicca qui per maggiori dettagli.
[Piscina e Spa]
Oltre a una piscina interna riscaldata e a una piscina per bambini, la struttura è dotata anche di una vasca idromassaggio, una vasca reclinabile, una vasca all'aperto, una sauna a nebbia e una sauna a infrarossi.
I neonati che indossano ancora il pannolino dovranno indossare costumi da bagno e pannolini da piscina.
Per maggiori dettagli, come le tariffe, clicca qui .
*La piscina può essere utilizzata prima del check-in e dopo il check-out (a pagamento).
L'hotel offre una varietà di attività.
Oltre a golf, ciclismo, pesca e preparazione dei noodles soba, offriamo anche programmi di esperienze nella natura.
Vendiamo anche passaporti per attività a prezzi vantaggiosi.
Clicca qui per maggiori dettagli.
*Potrebbe essere necessaria la prenotazione anticipata. Se desiderate effettuare una prenotazione, vi preghiamo di contattarci telefonicamente.
*Disponibile l'uso diurno (alcuni programmi sono disponibili esclusivamente per gli ospiti che pernottano)
*Le attività della stagione verde saranno disponibili dopo lo scioglimento della neve.
Ci saranno periodi di chiusura delle attività per manutenzione, poco prima dello scioglimento della neve. Le informazioni più aggiornate saranno pubblicate sul sito web ufficiale.
Clicca qui per vedere i percorsi di camminata consigliati.
Se selezioni uno dei "Percorsi a piedi consigliati", il percorso verrà visualizzato sulla mappa Belnatio.
Disponiamo di diverse tipologie di sale adatte a ogni occasione.
Clicca qui per maggiori dettagli.
Il nostro hotel è composto da un edificio principale e da una dependance.
L'edificio principale è vicino alla reception, mentre la dependance è vicina al ristorante a buffet "Cosmos".
Se desideri un edificio specifico, non esitare a comunicarcelo.
*A seconda della tipologia di camera, potrebbe non essere possibile scegliere l'edificio.
Ci dispiace, ma non disponiamo di sale per karaoke o mahjong. Vi preghiamo di astenervi dal giocare a mahjong nella vostra stanza.
Sì, è possibile prenotare. Per maggiori informazioni su come effettuare una prenotazione, clicca qui .
I menu di ciascun ristorante possono essere consultati nelle pagine seguenti.
I seguenti ristoranti sono aperti a pranzo:
Potrete gustare un menù giapponese, occidentale e cinese, tra cui un menù fisso dashi shabu-shabu preparato con maiale Tsumari, noto come maiale miracoloso, nonché la specialità del Tokamachi, hegi soba, noodles cinesi e pasta.
All'interno del Forum Center è presente un ristorante chiamato "Sobadokoro Atema".
Sono disponibili vari piatti nel menu a prezzi ragionevoli, tra cui la specialità del Tokamachi, l'Hegi Soba.
I menù variano a seconda del ristorante.
Per maggiori dettagli, consultare la pagina ufficiale del ristorante .
Al ristorante per la cena è disponibile un menù con bevande a volontà.
Per maggiori dettagli, rivolgersi al ristorante .
*Disponibile per una o più persone.
Ogni negozio offre pappe per neonati o menù per bambini di 7, 9 e 12 mesi (gratuiti).
*Tutti gli alimenti per neonati non vengono preparati in hotel, ma vengono venduti e riscaldati prima di essere serviti.
*La cena e la colazione sono gratuite.
Gli ospiti possono portare cibo e bevande nelle loro camere.
Si prega di astenersi dal portare cibo nel ristorante.
Se si importano alcolici, si applica un costo di tappo di 2.200 yen (tasse incluse) a bottiglia.
*In via eccezionale, è possibile portare alimenti per neonati.
Purtroppo questo hotel non offre il servizio in camera.
Sia la cena che la colazione richiedono la prenotazione anticipata.
Chiamaci e facci sapere il tuo ristorante preferito e l'orario.
*Si prega di notare che, a seconda del livello di congestione, la priorità potrebbe essere data agli ospiti che soggiornano in hotel.
*Non accettiamo prenotazioni durante l'ora di pranzo.
Ogni ristorante è disponibile per l'uso giornaliero.
Per la colazione e la cena è richiesta la prenotazione anticipata, pertanto vi preghiamo di contattarci in anticipo.
*Si prega di notare che, a seconda del livello di congestione, la priorità potrebbe essere data agli ospiti che soggiornano in hotel.
*Non accettiamo prenotazioni durante l'ora di pranzo.
È stato lanciato il nuovo sistema di punti online.
Periodo di prenotazione: per prenotazioni effettuate a partire dal 1° ottobre 2026. Periodo di soggiorno: per soggiorni effettuati a partire dal 1° aprile 2027.
*L'accumulo di punti sulle vecchie carte punti terminerà il 31 marzo 2027.
È possibile convertire i vecchi punti fino al 31 marzo 2029.
Guadagna punti
I punti vengono assegnati quando ci si registra come membro sul sito web ufficiale di prenotazione dell'hotel e si effettua una prenotazione.
Alla persona che ha effettuato la prenotazione verranno accreditati punti pari al 3% del costo del soggiorno (IVA inclusa). *I punti verranno accreditati il giorno successivo al check-out.
I punti verranno accreditati il giorno successivo al check-out.
Non ha una data di scadenza.
I punti verranno assegnati solo per le prenotazioni effettuate tramite il sito web ufficiale.
Non vengono assegnati punti per le prenotazioni degli ospiti.
Per guadagnare punti, è necessario registrarsi come membro sul sito web ufficiale.
Per effettuare una prenotazione, accedi utilizzando l'ID e la password che hai usato durante la registrazione.
Ci scusiamo, ma i punti vengono assegnati solo per le prenotazioni alberghiere effettuate tramite il nostro sito web ufficiale. Non verranno assegnati punti per i pasti consumati presso i ristoranti dell'hotel, per gli acquisti effettuati nei negozi dell'hotel o per qualsiasi altro acquisto effettuato tramite siti di prenotazione non ufficiali.
<POINT> Si consigliano pacchetti di soggiorno che includano buoni da utilizzare all'interno dell'hotel o pacchetti di soggiorno che includano le bevande.
I punti vengono assegnati solo per le prenotazioni di alloggi effettuate tramite il sito web ufficiale. Le opzioni aggiunte telefonicamente non danno diritto a punti.
In linea di principio, i punti verranno assegnati per tutte le date prenotate tramite il sito web ufficiale di prenotazione.
In via eccezionale, qualora non vi siano camere disponibili sul sito ufficiale di prenotazione, non potremo accettare prenotazioni online e, di conseguenza, non verranno assegnati punti.
Esempio: se desideri soggiornare il 31 dicembre e non ci sono camere disponibili sul sito di prenotazione.
Punti di utilizzo
I punti verranno accreditati un giorno dopo il pagamento. Non hanno scadenza.
I punti accumulati possono essere utilizzati come sconto sulla prossima prenotazione sul sito ufficiale, con 1 punto equivalente a 1 yen (utilizzabile a scaglioni di 100 yen).
Inserisci il numero di punti che desideri utilizzare al momento della prenotazione.
I punti non possono essere utilizzati nemmeno se richiesti telefonicamente o al momento del soggiorno.
Non ci sono giorni esclusi.
Ci scusiamo, ma i punti non possono essere distribuiti o trasferiti.
I punti verranno assegnati al responsabile delle prenotazioni registrato come membro sul sito web ufficiale.
Puoi verificare il saldo punti attuale nella tua Area Personale sul sito ufficiale di prenotazione. Accedi con il tuo ID e la tua password per effettuare la verifica.
Riguardo alla vecchia carta punti Bernatio
La vecchia carta punti Bernatio non accumulerà più punti e non verrà più emessa a partire dal 31 marzo 2027.
Fino al 31 marzo 2029, è possibile convertire i punti in vari buoni, come buoni pasto e buoni soggiorno, secondo i termini e le condizioni della vecchia carta punti.
Ci scusiamo, ma a causa di limitazioni del sistema, non siamo in grado di trasferire i vecchi punti al nuovo sistema di punti online.
Nei dintorni si trovano diverse stazioni sciistiche.
Ogni anno mettiamo a disposizione un servizio navetta per la stazione sciistica Joetsu Kokusai Ski Resort Toma Slope e la stazione sciistica Sakae Club.
Con l'avvicinarsi della stagione pubblicheremo le informazioni sull'operazione sul sito web ufficiale .
Presso il Joetsu Kokusai Ski Resort è possibile acquistare i biglietti per il noleggio dell'attrezzatura da sci e snowboard.
Per maggiori dettagli clicca qui .
Consigliamo di utilizzare pneumatici senza chiodi da fine novembre a inizio aprile di ogni anno.
Per maggiori informazioni sui percorsi invernali consigliati per chi viaggia in auto, clicca qui .
Inoltre, con l'avvicinarsi della stagione delle nevicate, sul sito web ufficiale verranno pubblicate informazioni sulle nevicate nei dintorni dell'hotel.
Per maggiori informazioni sui percorsi invernali consigliati per chi viaggia in auto, clicca qui .
Inoltre, con l'avvicinarsi della stagione delle nevicate, sul sito web ufficiale verranno pubblicate informazioni sulle nevicate nei dintorni dell'hotel.
La prima neve cade solitamente a fine novembre, con l'accumulo di neve a partire da metà dicembre. Con l'avvicinarsi della stagione delle nevicate, pubblicheremo quotidianamente informazioni sulle nevicate nei dintorni dell'hotel sul nostro sito web ufficiale.
In inverno è aperto Snowland Forest Fairy, dove è possibile praticare diverse attività sulla neve.
Clicca qui per informazioni sulle attività
Per le domande più frequenti sui campi da golf,
Consultare il sito web ufficiale del Belnatio Golf Course .
Le tariffe degli alloggi variano a seconda del piano e della disponibilità.
Per maggiori dettagli clicca qui .
La nostra politica di cancellazione è la seguente:
*Questo può variare a seconda del piano e del sito di prenotazione. Assicurati di controllare i dettagli del piano prenotato.
Accettiamo VISA, JCB, Mastercard, UFJ, DC, UC, Diners Club e AMEX.
Sono disponibili le seguenti carte regalo:
Carta regalo JCB, carta Sumitomo Mitsui (carta regalo VJA), carta regalo UC, carta regalo Mitsubishi UFJ NICOS
Accettiamo PayPay, d-payment, au PAY, Rakuten Pay, Merpay, nanaco, waon, carte IC per i trasporti, ID, Alipay, WeChat Pay e Ginrei.
Ci dispiace, ma nell'edificio non è disponibile alcun bancomat.